Buenas prácticas: ¿Email o chat?

Estás a punto de enviar un mensaje para actualizar a su compañera de trabajo sobre su último proyecto. ¿Escribes un correo electrónico o le escribes a Hangouts?

Tradicionalmente, los mejores casos para usar el correo electrónico son cuando:

  • El contenido es demasiado largo para enviar mensajes.
  • El mensaje es información pesada.
  • El mensaje requiere formalidad.
  • Es la primera vez que contactas a alguien

Los mejores casos para usar el chat son cuando:

  • Debe ser rápido y oportuno
  • El mensaje es conciso.
  • Es un diálogo con múltiples personas
  • La discusión debe ser más informal.

Árbol de decisión

Por qué

Oportunidad

El correo electrónico es asíncrono, lo que significa que un correo electrónico que envía a su compañero de trabajo no es en tiempo real como
lo es la mensajería. Esta es una diferencia clave para el razonamiento detrás del uso de uno versus el otro. La mensajería es instantánea, por lo
que sería más rápido que el correo electrónico cuando se trata de enviar información a alguien.
Según un estudio sobre el uso de mensajes por parte de IBM, la razón principal por la cual las personas eligen usar mensajes en cualquier otro
medio en un momento dado es porque permite una «respuesta rápida» y «respuestas rápidas y cortas».

Longitud

Originalmente, el chat estaba destinado a ser breve, mientras que el correo electrónico podía manejar mensajes más voluminosos y con mucho
contenido. Esto es una ventaja cuando se trata de mensajes porque significa que puedes ser más informal y rápido con lo que tienes que decir.
Pedir a los compañeros de trabajo que almuercen contigo se comunica mejor a través de mensajes, mientras que dar a alguien detalles largos
sobre un informe sería mejor por correo electrónico.

Diálogo

Tanto el correo electrónico como la mensajería se usan para el diálogo, pero el correo electrónico de ida y vuelta es muy diferente a la
mensajería. El chat es mejor si la conversación continuará durante más de unas pocas oraciones. El chat también refleja el cara a cara
más que el correo electrónico, lo que también es una razón para usar uno sobre el otro cuando se trata de largas conversaciones en línea.
Según un estudio de The Radicati Group, «el uso comercial de mensajería instantánea está creciendo a un ritmo mucho más rápido que el uso
de mensajería instantánea por parte de los consumidores». El estudio analiza todo tipo de mensajes, incluidos mensajes instantáneos,
mensajería instantánea pública, mensajería instantánea empresarial y mensajería móvil. El crecimiento de la mensajería muestra que el correo
electrónico no es la única forma de enviar un mensaje en el trabajo.


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